Akbank’ta 2 gündür yaşanan sistem sorunu binlerce müşteriyi mağdur ederken, toplumsal medyada başlayan reaksiyonlar de çığ üzere büyüdü. Bankadan yapılan açıklamada sorunun anabilgisayardaki teknik arızadan kaynaklandığı tabir edilirken, siber hücum tezleri da yalanlanmıştı.
“KANALLARIMIZI YAKINDA İZLEMEYE DEVAM EDİYORUZ”
Saat 05.00 prestijiyle Akbank Twitter hesabından yapılan açıklamada tüm kanalların yine hizmete açıldığı tabir edildi. Açıklama şu halde; “Akbank İnternet ve Akbank Mobil’in de devreye girmesi ile birlikte tüm kanallarımız hizmete açıldı. Kanallarımızı titizlikle yakından izlemeye devam ediyoruz. Mağduriyet yaşayan müşterilerimizden ve paydaşlarımızdan bir kere daha özür dileriz. Müşterilerimiz mağduriyetlerinin giderilmesi için aldığımız tedbirlere Akbank.com’dan ulaşabilirler.”
ÖTEKİ BANKA ATM’LERİNDEN YAPILAN SÜREÇLERDE ALINAN KURUL İADE EDİLECEK
Akbank, internet sitesine giren müşterilerine yönelik de bir bilgilendirme yayınladı. Açıklamada şu sözler yer aldı;
- Ekstre ödemesi 06.07.2021 yahut 07.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından 08.07.2021 tarihine ötelenecektir.
- Kredi taksit tarihi 06/07/2021 – 07/07/2021 olan kişisel kredilerde ödeme yapılamaması sebebiyle ilgili günler için işleyen gecikme faizi iade edilecektir.
- Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 – 07.07.2021 olan ticari krediler için ilgili günlerde faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
- Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
- Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
- 12.07.2021 tarihine kadar tüm öbür banka ATM’lerinden Akbank Kart ile yapılacak para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme süreçlerinden öteki bankalar tarafından alınan fiyatlar iade edilecektir.
BİNLERCE MÜŞTERİ MAĞDUR OLDU
Binlerce müşterisi bulunan banka, yazılım güncellemesinin akabinde “teknik sorun” yaşamış ve çok sayıda kişi 2 gündür rastgele bir süreç yapamadığı için büyük mağduriyet yaşamıştı.
Haberler.com